Términos y condiciones

Meza es un servicio de Santiago Juan (persona humana, monotributista), CUIT 20-43523924-3, con domicilio en Yamanas 7633, barrio Argüello, ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba. En estos términos lo llamamos “Meza” o “nosotros”.

Para cualquier consulta, reclamo o pedido sobre estos términos escribinos a hola@meza.com.ar.

Meza es un software para bares, restaurantes y cafés (“el local”): el comensal abre la carta del local desde su teléfono, pide y paga; el personal del local administra las mesas y los pedidos.

Meza no vende comida ni bebida, y no cobra los consumos. La compra es entre el comensal y el local. Los precios, la carta, la atención, la entrega y la facturación de lo consumido son del local.

Meza no recibe ni custodia el dinero de los comensales. Cuando el comensal paga con Mercado Pago, el pago se hace con la cuenta de Mercado Pago del local y el dinero le entra directamente a él.

• Al local que contrata Meza, a través de la persona que lo representa.
• Al personal del local (administración, mozos y caja) que usa Meza con la cuenta que le da el local.
• Al comensal que usa la carta del local desde su teléfono. El comensal no necesita crear una cuenta ni instalar nada.

El local contrata Meza por una suscripción mensual. Antes de contratar le informamos por escrito el plan, el precio final y el medio de pago. El precio queda fijo para ese local: si cambiamos los planes después, no le cambia a quien ya está suscripto sin avisarle antes.

La suscripción se paga con Mercado Pago, por débito automático mensual o con un link de pago por mes. Si el pago de un mes no entra, el servicio sigue funcionando durante 15 días corridos. Pasado ese plazo sin pago, el sistema del local se pausa hasta que se regularice, y vuelve a funcionar cuando el pago se acredita. Los datos del local no se borran por la pausa.

Si hay un período de prueba sin cargo, lo informamos por escrito al activarlo, con su fecha de fin. Terminada la prueba, el servicio sigue solo si el local paga el primer mes.

Si queremos cambiar el precio de una suscripción vigente, lo avisamos con al menos 30 días de anticipación. El local puede darse de baja antes de que rija el precio nuevo, sin costo.

El local puede darse de baja cuando quiera, sin dar explicaciones, desde el botón de arrepentimiento y baja o escribiendo a hola@meza.com.ar. No hace falta entrar con usuario ni contraseña. Al pedirla recibe en el momento un código que identifica la solicitud, y después le confirmamos la baja por el medio de contacto que dejó.

Con la baja se cancela el débito automático y no se cobran meses nuevos. El servicio sigue disponible hasta el final del período ya pagado.

Cuando la ley considera consumidor a quien contrató, puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos, sin costo ni responsabilidad, y le devolvemos lo que haya pagado (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial).

• Que la carta, los precios, el cubierto, los alérgenos y la información de cada plato sean correctos y estén al día. Los precios que se muestran al comensal tienen que ser precios finales, con impuestos incluidos.
• Cumplir con las normas de defensa del consumidor, bromatología y facturación que le correspondan, incluida la emisión de los comprobantes fiscales de lo que vende. Meza no factura en nombre del local.
• Tener derecho a usar el logo, las fotos y los textos que carga. Si alguien reclama por un contenido que subió el local, el local responde por ese reclamo y lo sacamos del sistema mientras se resuelve.
• Cumplir los términos de Mercado Pago de la cuenta que conecta, y resolver con el comensal y con Mercado Pago los reclamos, devoluciones y contracargos de los pagos que recibe.
• Dar de alta a su personal con mails reales, dar de baja a quien deja de trabajar y cuidar el acceso a las cuentas.
• Informar a sus comensales sobre el tratamiento de sus datos (ver la política de privacidad), porque frente a ellos el responsable de esos datos es el local.
• Tener una forma de seguir atendiendo si Meza no está disponible por un rato (por ejemplo, la carta impresa).

Solo se puede pedir en una mesa que el personal del local abrió, y el primer pedido de cada teléfono lo confirma el mozo. Mientras no esté confirmado, el pedido figura como “enviado”.

La propina es opcional. Aparece sugerida con el porcentaje que eligió el local y se puede cambiar, incluso a cero, antes de pagar. Va para el local; cómo la reparte es decisión del local.

Si el local cobra cubierto, se informa en la carta antes de pedir y se suma a la cuenta por cada persona.

Cualquier reclamo por lo que consumiste —el plato, el precio, la atención, un cobro— es con el local, que es quien te vendió. Si no lo resolvés con el local, podés hacer tu reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.

No uses la carta para molestar al personal (por ejemplo, avisar llegadas desde fuera del local) ni para intentar pedir o pagar en nombre de otra mesa.

Trabajamos para que Meza funcione siempre, hacemos respaldos diarios de la información y avisamos con anticipación las interrupciones programadas. Aun así, como cualquier servicio por internet, puede tener cortes por fallas propias, de los proveedores (el servidor, Mercado Pago, la conexión del local o del teléfono) o por mantenimiento.

No respondemos por las decisiones comerciales del local, por lo que el local vende ni por la información que carga. Tampoco por los pagos, devoluciones o contracargos, que son entre el comensal, el local y Mercado Pago.

Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor le reconoce a quien sea consumidor.

El software, la marca Meza y el diseño del sistema son nuestros. Contratar Meza da derecho a usarlo mientras dure la suscripción, no a copiarlo, revenderlo ni desarmarlo.

La carta, el logo, las fotos y los textos del local son del local. Nos autoriza a guardarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio (en la carta, en las pantallas del personal y en los respaldos), mientras dure la suscripción.

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad, y qué cookies usamos, en la política de cookies. Las dos son parte de estos términos.

Si cambiamos algo de fondo, lo avisamos a los locales con al menos 30 días de anticipación, por mail y en el panel. La fecha de arriba indica desde cuándo rige esta versión. Si el local no está de acuerdo con el cambio, puede darse de baja antes de que rija, sin costo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier diferencia la intentamos resolver primero hablando. Si no se puede, son competentes los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, salvo que quien reclame sea consumidor: en ese caso, los de su domicilio.

Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos ingrese aquí.